Integrationer
Qliva kan hämta live-data från systemen bakom verksamheten och använda den direkt i dialogen – eller utföra nästa steg när integrationen stödjer det.
Orderstatus, priser, tillgänglighet, fakturor, CRM och andra verksamhetsdata – utan att kunden behöver lämna dialogen.
Live-data & actions
Vissa frågor kan besvaras från dokument och webbplatser. Andra kräver information som förändras hela tiden. Då kan Qliva hämta svaret direkt från rätt system.
Din order skickades idag och beräknas levereras på tisdag.
databaseAktuell information användJa, det finns två alternativ för fyra personer nästa helg. Det billigaste kostar 8 950 kr.
event_availableTillgänglighet och pris användaFakturan är hittad och kan skickas till kunden.
ruleExakt action beror på integrationenSäljteamet får kontaktuppgifter, behov och sammanhang från dialogen.
person_addLead skapat i CRMExemplen visar typiska flöden. Tillgänglig information och möjliga actions beror på systemet och hur integrationen konfigureras.
Två förmågor
LäsaAktuell information när frågan ställs.
Qliva kan hämta information som förändras över tid och använda den direkt i svaret.
AgeraNär nästa steg behöver ske i ett system.
När integrationen stödjer det kan Qliva även skapa eller föra över information så att dialogen leder vidare.
Actions är alltid beroende av vad respektive integration tillåter och hur den är konfigurerad.
E-handel & order
Orderfrågor är ofta enkla för kunden men kräver aktuell information från bakomliggande system.
Qliva kan identifiera orderreferensen, hämta relevant status och använda den direkt i svaret.
Orderändringar, annulleringar och återbetalningar görs inte automatiskt om inte en specifik integration uttryckligen stödjer och tillåter det.Bokning
I bokningsdrivna verksamheter räcker det inte att svara från statiskt webbinnehåll. Pris och tillgänglighet måste hämtas när frågan ställs.
Vad kostar flyget till London på fredag?
Duffel →Vi behöver 12 truckar till ett nytt lager och vill ha en offert.
Behov12 truckar · inomhuslager
KontaktuppgifterAnna · Nordlager AB
SammanfattningDialogens sammanhang inkluderat
CRM & försäljning
När kunden visar köpintresse kan Qliva samla in rätt information och föra över sammanhanget till CRM eller säljteam.
Leadskapande till Lime och UpSales stöds när respektive CRM-integration är konfigurerad.
Ekonomi
Fakturor, betalningsinformation och andra ekonomirelaterade frågor behöver ofta kontrolleras mot företagets system.
Fortnox visas som ett systemexempel. Automatisk betalning, kreditering eller bokföring utlovas inte.Qliva-plattformen
En systemkoppling kan användas i flera delar av Qliva beroende på hur lösningen konfigureras.
”Var är min order?”
”Min order har inte kommit.”
Nya kopplingar
Qliva är byggt för att kunna kopplas till nya API:er och datakällor när verksamheten behöver det.
Vi börjar i frågan ni vill kunna besvara eller processen ni vill förenkla – och kopplar sedan Qliva till rätt system.
Omfattning och möjligheter bedöms utifrån systemet, datan och det konkreta användningsfallet.”Kan kunden se aktuell servicehistorik?”
Teknisk grund
Qliva kan integreras med externa system via API:er och strukturerade datakällor. Hur integrationen byggs beror på systemet och use caset.
Kontroll
Integrationer kan ge Qliva tillgång till aktuell verksamhetsdata. Därför ska varje koppling vara tydligt avgränsad till det som behövs.
Hämta bara information som behövs för det aktuella use caset.
Bestäm vilka actions som får utföras automatiskt och vilka som kräver mänsklig kontroll.
Se vad Qliva hämtade, använde och gjorde i samband med dialogen eller ärendet.
Om information inte kan hämtas kan Qliva säga det eller lämna över enligt konfiguration.
Kom igång
Berätta vilket system informationen finns i och vad kunden eller medarbetaren behöver kunna göra. Vi hjälper er bedöma hur Qliva kan kopplas in.
Börja med ett konkret use case – inte ett stort integrationsprojekt.