Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 2026-06-02

1. Vilka vi är

Qliva är ett varumärke som ägs av Pelilo AB, ett svenskt företag med organisationsnummer 556737-7030. Kontakt: info@qliva.se.

2. Personuppgifter vi behandlar

• Kontaktuppgifter via webbplatsen: namn, företag, e-postadress, meddelande och annan information du skickar till oss.
• Konversationer med AI-assistenten: meddelanden, tidpunkter, språk, sidkontext och leaduppgifter om du väljer att lämna dem.
• Kund- och kontouppgifter: användare, roller, kundinställningar, dokument som laddas upp till tjänsten och konfiguration för den inbäddade widgeten.
• Teknisk data: IP-adress, webbläsarinformation, request-loggar, säkerhetshändelser och driftdata för felsökning.

3. Varför vi behandlar data

Vi behandlar data för att tillhandahålla och förbättra Qliva, svara på förfrågningar, driva AI-assistenter, samla leads när det efterfrågas, skydda plattformen, felsöka problem och uppfylla juridiska skyldigheter.

4. Rättslig grund

• Avtal: för att leverera Qliva till kunder och hantera konton.
• Berättigat intresse: för att svara på förfrågningar, skydda tjänster, förbättra funktionalitet och förstå webbplatsanvändning.
• Samtycke: för frivilliga analyscookies eller liknande spårning där det krävs.
• Juridisk skyldighet: för bokföring, regelefterlevnad eller lagliga begäranden.

5. Data i AI-assistenten

Qliva svarar på frågor med hjälp av kundgodkända kunskapskällor som webbplatser, PDF:er och dokument. Konversationsdata kan lagras så att kunder kan granska kvalitet, hantera leads och förbättra sin kunskapsbas. Kunden ansvarar för innehåll som laddas upp och för att informera sina egna användare när Qliva bäddas in på kundens webbplats.

6. Cookies

Qlivas webbplats använder nödvändig webbläsarlagring för att komma ihåg ditt cookie-val. Vi kan använda frivilliga analyscookies först efter att du accepterat dem i cookie-bannern. Om du avvisar aktiveras inte frivillig analys. Du kan ändra ditt val genom att rensa webbläsarlagringen för webbplatsen.

7. Underbiträden och lagring

Vi använder betrodda leverantörer för molndrift, AI-bearbetning, e-post, fakturering och driftverktyg. Kärninfrastrukturen är utformad runt EU-baserad hosting där det är praktiskt möjligt, inklusive AWS eu-north-1 i Stockholm för plattformstjänster. Vi säljer inte personuppgifter.

8. Lagringstid

Vi sparar personuppgifter endast så länge de behövs för syftet de samlades in för. Kunddata sparas under kundrelationen och raderas eller återlämnas enligt avtal. Tekniska loggar sparas under en begränsad period för säkerhet och felsökning. Bokföringsunderlag kan sparas enligt lag.

9. Dina rättigheter

Enligt GDPR kan du begära tillgång, rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet eller invända mot viss behandling. Du kan också återkalla samtycke där behandlingen bygger på samtycke.

10. Kontakt och klagomål

Kontakta oss på info@qliva.se. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina uppgifter kan du kontakta Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, på www.imy.se.