Qliva läser inkommande mejl, skriver svarsutkast från er kunskapsbas och ger teamet full kontroll: välj autopilot som svarar direkt, eller manuell granskning innan svar skickas.
Båda lägena använder samma AI och kunskapsbas. Skillnaden är vem som trycker på skicka.
Assistenten läser mejlet, bedömer om den kan svara och skickar ett fullständigt svar utan manuell åtgärd. Mejl den inte kan hantera vidarebefordras automatiskt till er inkorg.
Passar bäst: hög volym och repetitiva frågor
Assistenten skriver ett fullständigt svarsutkast – inklusive er signatur – och lägger det i granskningskön. En teammedlem läser igenom, justerar vid behov och skickar med ett klick.
Passar bäst: kundnära kommunikation och komplexa ärenden
Kunden skickar ett mejl till er adress. Det vidarebefordras automatiskt till Qliva via er dedikerade inkommande adress – ni behöver inte byta e-postleverantör.
Assistenten analyserar mejlet och skriver ett fullständigt svarsutkast baserat på er kunskapsbas – med er ton, er signatur och era fakta.
I autopilot-läge skickas svaret direkt. I granskningsläge hamnar utkastet i teamets inkorg för godkännande innan det når kunden.
Alla mejl syns i den gemensamma inkorgen med status, tilldelning, taggar, svarstider och fullständig konversationshistorik.
E-postloggen är mer än en lista. Det är ett ärendehanteringssystem där AI förbereder svaren och teamet håller i kontrollen.
Fördela ärenden till rätt person i teamet. Tydligt ägarskap – inga mejl försvinner i en delad inkorg utan ansvarig.
Dölj ett ärende tills rätt tidpunkt. Dyker upp igen om en timme, i morgon bitti eller på måndag morgon – du väljer.
Kategorisera mejl med era egna taggar. Filtrera inkorgen och analysera volymer per ärendekategori.
Konfigurera svarstidsgränser. Ärenden som inte besvarats i tid markeras tydligt i inkorgen och sammanfattas i en daglig rapport till administratörer.
Markera avslutade ärenden som arkiverade. Försvinner ur den aktiva vyn men finns kvar för uppföljning och historik.
Volymer, svarstider, SLA-uppfyllnad och fördelning per handläggare och tagg – samlat i en statistikvy för hela teamet.
E-postassistenten delar kunskapsbas med AI-assistenten på webbplatsen och Telefonassistenten. Du konfigurerar er kunskap en gång – sedan kan samma svar användas i alla kanaler.
Starta i plattformen och aktivera E-postassistenten – du behöver inte byta e-postleverantör.
Starta gratis