E-post & ärenden
Qliva läser, förstår och hanterar inkommande e-post med hjälp av er kunskap, era regler och era system. Automatisera det ni är trygga med – och låt teamet granska eller ta över resten.
Börja med en adress ni redan använder. Ingen ny e-postleverantör krävs.
E-post & ärenden
Qliva kan förstå olika typer av inkommande ärenden, använda rätt kunskap eller systemdata och avgöra nästa steg enligt era regler.
Hur lång är leveranstiden på modell HX-220?
Använd källaProduktkatalog · HX-serien
Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar för lagerförda modeller.
Kan skickas automatisktTillåten ärendetyp · regel matchad
Var är min order 10482?
Använt systemOrderprovider · transportstatus
Order 10482 skickades i går och beräknas levereras i dag. Här är er spårningslänk.
Autopilot tillåtenLive-data verifierad · regel matchad
Produkten slutade fungera efter två veckor. Jag bifogar två bilder.
Använt underlagOrderdata + 2 kundbilder
Tack. Jag ser ordern och bilderna. För att gå vidare behöver vi även serienummer och en bild på märkplåten.
Kräver granskningInformation saknas · människa kontrollerar
Vi behöver cirka 20 enheter till ett nytt lager. Kan ni skicka pris?
Använt systemCRM · Företag och kontakt
Tack för er förfrågan. För att ta fram rätt offert behöver vi modell, önskat leveransdatum och installationsadress.
Lead skapat i CRMSäljteamet får underlag för uppföljning
Automation med kontroll
Alla ärenden behöver inte hanteras på samma sätt.
Qliva kan automatisera enkla och tydliga ärenden när reglerna tillåter det, och lämna över känsliga, komplexa eller osäkra ärenden till teamet.
Inkommande ärendeQliva bedömer kunskap, data och regler
Teaminkorg
Alla inkommande ärenden samlas i en gemensam arbetsyta där AI-svar, status och teamets arbete finns på samma plats.
Erik Holm10:27 · till support@foretag.se
Var är min order 10482?
AI-sammanfattningKunden frågar efter leveransstatus för order 10482. Ordern är skickad och väntas fram i dag.
Order 10482 skickades i går och beräknas levereras i dag. Här är er spårningslänk.
Vänliga hälsningar, KundserviceSystem & automation
Vissa ärenden behöver aktuell information eller en faktisk åtgärd. Qliva kan hämta data från verksamhetssystem och använda den direkt i handläggningen.
Tillgängliga data och actions beror på vilka system och integrationer som konfigureras.Var är min order?Hämta orderstatus → svara kunden
Kan jag få en kopia på fakturan?Hitta faktura → relevant action
Vi vill ha en offert.Samla behov → skapa lead
Kan jag flytta min bokning?Kontrollera bokningsinformation
Eftermarknad
Reklamationer innehåller ofta mer än en fråga. Orderdata, bilder, produktinformation och kompletteringar behöver sättas ihop innan någon kan fatta beslut.
Qliva kan hjälpa till att strukturera hela underlaget och föreslå nästa steg. Reglerna avgör vad som får automatiseras och teamet kan alltid kontrollera.
Kontroll
Ni bestämmer vilka ärenden Qliva får hantera automatiskt och när en människa måste granska.
Ärendetyper, policy, förbjudna actions och krav på granskning.
Om underlag saknas eller svaret är osäkert lämnas ärendet över enligt era regler.
Originalmejl, AI-beslut, utkast, mänskliga ändringar och skickade svar finns kvar med tidsstämplar.
TestcenterE-post & ärenden · Autopilot
Måste innehållaAktuell leveransstatus
−Får inte innehållaPåhittat leveransdatum
Arbetssätt
TilldelningRätt person får ansvar.
snoozeSnoozeLägg undan tills rätt tidpunkt.
labelTaggarStrukturera efter typ eller ämne.
timerSLASe vad som riskerar att bli för gammalt.
archiveArkiveringAvsluta utan att förlora historiken.
bar_chartStatistikFölj volym, svarstid och arbetsbelastning i statistik och daglig rapport.
Qliva-plattformen
E-post & ärenden använder samma kunskapsmotor som AI-assistenten och den interna kunskapsassistenten. Det ni redan har lagt in kan återanvändas i fler delar av Qliva, beroende på hur plattformen konfigureras.
Kom igång
Börja med exempel på de mejl ni får idag och välj själva hur mycket Qliva ska automatisera.
Prata med oss om en demoNi behöver inte byta e-postleverantör för att komma igång.