En Shopify-koppling kan betyda allt från en enkel produktimport till ett system som får ändra order, skapa returer och genomföra återbetalningar. Qliva börjar i en smalare och säkrare ände: att ge kundservice rätt orderunderlag i samma ärende där kunden redan får hjälp.
Stödet lanseras stegvis som pilot för utvalda kunder. Det är byggt för flera Qliva-kunder och flera Shopify-butiker från början, men utan att automatisera beslut eller förändra ordern.
Det här kan kopplingen göra
När Shopify är aktiverat för ett Qliva-konto kan en administratör:
- ansluta en eller flera Shopify-butiker,
- slå upp en order från en reklamation,
- matcha orderreferensen mot kundens e-postadress,
- se orderns produkter och välja vilken orderrad reklamationen gäller,
- hämta belopp, valuta samt finansiell status och leveransstatus,
- uppdatera uppgifterna från Shopify igen,
- korrigera eller verifiera uppgifterna manuellt när det behövs.
Resultatet sparas i Qlivas generella ordermodell. Reklamationsflödet behöver därför inte känna till Shopifys interna fält, och samma upplägg kan senare användas för exempelvis WooCommerce, Centra, Adobe Commerce eller ett företags eget order-API.
Så enkelt ska anslutningen vara för kunden
Målet är att kunden inte ska skapa en egen teknisk app, kopiera API-nycklar eller skicka access-token till Qliva.
När pilotåtkomst har aktiverats av Qliva startar en tenant-administratör anslutningen från sidan Integrationer. Shopify visar vilka läsbehörigheter som efterfrågas och butikens administratör godkänner kopplingen. Därefter återgår användaren till Qliva och bekräftar vilket Qliva-konto butiken ska kopplas till.
Behörigheten är begränsad till att läsa order och produkter. Varje butik får en separat, tenant-isolerad anslutning. En butik kan inte samtidigt kopplas till två olika Qliva-kunder.
Orderkontroll i reklamationsflödet
Qlivas reklamationsflöde samlar redan in ordernummer, e-postadress, problembeskrivning och de bevisbilder som företaget kräver. Bilderna analyseras av AI, men administratören granskar fortfarande underlag, bildanalys, orderkontroll och kundsvar.
Shopify-kopplingen ersätter inte det flödet. Den förbättrar orderkontrollen:
1. Qliva söker efter ordern med kundens orderreferens. 2. Kundidentiteten kontrolleras primärt genom e-postadressen. 3. Orderraderna visas utan att hela Shopify-ordern dumpas i gränssnittet. 4. Handläggaren väljer rätt produkt om ordern innehåller flera rader. 5. Normaliserat produktvärde, valuta och status blir underlag för riskbedömning och rekommendation. 6. Automatisk och manuell verifiering loggas i ärendets historik.
Om Shopify inte är anslutet, tillfälligt inte går att nå eller inte hittar en säker matchning finns den manuella orderkontrollen kvar. Ett integrationsfel ska aldrig göra ett reklamationsärende omöjligt att hantera.
Samma ärende fortsätter via e-post
Reklamationer använder Qlivas befintliga kundmailssystem. AI kan ta fram utkast för godkännande, begäran om komplettering eller avslag. Kunden kan svara på mejlet och skicka nya bilder, som går genom samma bildanalys som det ursprungliga underlaget.
Shopify-orderkontrollen blir därmed en del av samma ärendehistorik. Den skapar inte en separat inkorg, ett parallellt reklamationssystem eller ett automatiskt beslutsflöde. Administratören granskar fortfarande kundbeslutet och mejlet innan det skickas.
Läs även AI-svar på kundmail: full autopilot eller manuell granskning? för en bredare genomgång av hur AI och mänsklig kontroll kan kombineras.
Produktdata: tekniskt tillgänglig, inte automatiskt en AI-källa
Shopify-behörigheten omfattar även produktkatalogen. Providerlagret kan verifiera produktåtkomsten och normalisera produkter, varianter, SKU, priser och valuta utan att lämna ut Shopify-token till chatten eller frontend.
Det betyder att grunden finns för att senare svara på produktfrågor med Shopify-data. Men nästa arkitekturbeslut ska tas utifrån hur informationen används:
- Liveverktyg: passar frågor där pris, variant eller tillgänglighet måste hämtas i stunden.
- Kunskapskälla: passar sökning och jämförelser över en större katalog där innehållet kan indexeras och uppdateras kontrollerat.
- Hybrid: statisk produktkunskap indexeras medan föränderliga värden hämtas live.
Qliva stödjer redan produktdata från bland annat Google-flöden och CSV samt live-data från andra API:er. Shopify-katalogen är ännu inte automatiskt ansluten till AI-svaren. Vi lovar därför inte live-svar om lager eller produktvarianter innan den delen har aktiverats och testats för kunden.
Säkerhet och dataminimering
Shopify-token lagras inte i Qlivas tenantobjekt, frontendkod eller publika miljövariabler. Hemligheter ligger separat i AWS Secrets Manager och provider-Lambdan har en avgränsad IAM-roll. Admin-API:t får bara anropa providern och ser aldrig token.
Orderns e-postadress används vid matchning men kopieras inte in i den normaliserade ordermodellen. Orderdata hämtas på begäran i stället för att hela butikens orderhistorik synkroniseras till Qliva.
Tekniska fel delas upp i tydliga situationer som saknad anslutning, order som inte hittas, identitet som inte matchar, flera träffar, rate limit, behörighetsfel och tillfälliga problem. I portalen ska de översättas till begripliga meddelanden för handläggaren.
Det här gör Qliva inte
Den första versionen:
- återbetalar inte en order,
- annullerar inte en order,
- skapar inte en retur,
- ändrar inte orderrader eller kunduppgifter,
- fattar inte kundbeslut utan administratörens granskning,
- synkroniserar inte hela produktkatalogen till kunskapsbasen,
- använder inte Shopify-order- eller produktwebhooks för en fullständig lokal kopia.
Den gränsen är avsiktlig. Läsåtkomst ger värde i kundservice utan att Qliva samtidigt får mandat att genomföra ekonomiska eller logistiska åtgärder.
För vem passar piloten?
Piloten passar Shopify-handlare som redan hanterar reklamationer eller andra kundärenden i Qliva och vill minska den manuella kontrollen av ordernummer, kundidentitet och produktvärde.
Vi går igenom butik, ordervolym, reklamationsflöde och vilka produktfrågor kunderna brukar ställa innan kopplingen aktiveras. Kontakta oss om ni vill utvärdera Shopify-piloten.